Возврат и обмен

Сетки, шторы и перегородки плиссе, а также ширмы для зонирования, мы кроим и собираем под конкретный проём: ширина, высота, цвет профиля и полотна — ваши. По пункту 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Проще говоря: изделие, собранное под вашу ширину и высоту, в чужой проём не встанет, и продать его повторно нельзя. Поэтому вернуть или обменять такое изделие только потому, что оно разонравилось, не получится.

Отказаться от заказа до передачи товара вы вправе в любой момент. Если изделие ещё не запущено в производство — вернём оплату полностью. Если работа уже началась — вернём оплату за вычетом фактически понесённых расходов на материалы и раскрой; сумму назовём честно и покажем расчёт.

Если в размерах ошиблись вы. По закону мы ничего менять не обязаны, но так не бросаем: изготовим новое изделие со скидкой 50 %. Поэтому перед запуском менеджер проговаривает размеры ещё раз — не торопитесь на этом шаге.

Изделия из наличия продаются в готовых размерах, индивидуальных свойств у них нет. На них действует обычное правило дистанционной продажи:

• отказаться от товара можно в любое время до его получения;
• после получения — в течение 7 дней, без объяснения причин;
• если вместе с товаром вам не передали письменную памятку о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения.

К готовым изделиям относятся и вертикальные жалюзи и экраны для ванны: они продаются в типовых размерах, указанных в карточке (например, 57×140 см), и индивидуально-определённых свойств не имеют — правило семи дней действует и на них.

Статус отправки и трек-номер по готовому изделию со склада приходят в течение 2 рабочих дней после оплаты. Семидневный срок на отказ от товара отсчитывается от даты получения товара, а не от даты заказа.

Вернуть можно изделие, которое не было в употреблении: сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Пригодится документ об оплате, но если он не сохранился — это не лишает вас права на возврат, подойдут другие подтверждения покупки (мы видим ваш заказ у себя).

Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня получения вашего требования. Расходы на обратную пересылку исправного товара, от которого вы отказались, по закону несёт покупатель.

Это правило работает для любого изделия, в том числе изготовленного под размер. Если товар с недостатком, вы вправе по своему выбору потребовать:

• заменить изделие на такое же надлежащего качества;
• безвозмездно устранить недостаток;
• соразмерно уменьшить цену;
• отказаться от договора и получить деньги обратно.

Сроки, установленные законом, которых мы держимся:

• возврат денег — 10 дней со дня требования;
• замена изделия — 7 дней, а если нужна проверка качества — до 20 дней;
• устранение недостатка — по согласованию, но не дольше 45 дней.

Обратную пересылку бракованного изделия оплачиваем мы. Это не жест доброй воли, а возмещение ваших убытков по закону.

Гарантийный срок — 2 года на профиль и механизм. Что в гарантию не входит, перечислено в публичной оферте, раздел 8.

Товар едет в транспортной компании. При получении осмотрите упаковку: если она помята, порвана или вскрыта, распакуйте изделие прямо в пункте выдачи, в присутствии сотрудника, и попросите составить акт о повреждении.

Без такого акта транспортная компания отказывается компенсировать повреждения, полученные в пути, и доказать что-либо задним числом почти невозможно. С актом вопрос решается, и изделие мы переделываем.

1. Позвоните по номеру 8-982-982-99-98 или напишите на a9829624379@yandex.ru.
2. Сообщите номер заказа, дату получения и суть проблемы. Для брака приложите фотографии — так вопрос решается быстрее всего, часто без пересылки изделия.
3. Менеджер согласует с вами способ обратной отправки и подтвердит, что именно мы делаем: меняем, переделываем или возвращаем деньги.
4. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: на карту — на ту же карту, по счёту — на тот же счёт.

После возврата денег на вашу почту придёт кассовый чек возврата — он формируется автоматически по Федеральному закону от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Отдельно запрашивать его не нужно; если чек не пришёл в течение суток, напишите нам.

Письменное требование можно направить на a9829624379@yandex.ru или почтой на реквизиты, указанные в оферте. Ответ даём в течение 10 календарных дней.

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — статьи 18, 20, 21, 22 и 26.1; Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; Гражданский кодекс РФ.

Если какое-то условие этой страницы окажется хуже того, что даёт вам закон, применяется закон.